Preguntas frecuentes
Las respuestas que evitan tres mensajes de ida y vuelta, incluidas las que dicen que no.
Soporte técnico
- ¿Cuánto se demoran en responder?
- Máximo 2 horas hábiles, contadas dentro del horario de atención, por WhatsApp o por correo. Ante una falla que requiere visita, llegamos en 24 a 48 horas según la distancia.
- ¿Atienden en mi región?
- Terreno en todas las regiones: el soporte se hace donde está el equipo. El foco comercial está en Maule, Ñuble, Biobío, que es donde la visita sale más barata y llega antes. Taller en Talca, solo equipos pequeños.
- ¿Cuánto cuesta una visita?
- Depende de la distancia, del equipo y del trabajo, así que todo pasa por cotización escrita. El presupuesto detalla traslado, alojamiento si aplica, comidas, mano de obra y repuestos. Sobre $50.000 de costo operativo se pide 50% de anticipo.
- ¿Prestan un equipo de reemplazo mientras reparan el mío?
- No. Es una limitación real de operar con un solo técnico y sin bodega, y preferimos decirlo antes de que alguien lo dé por hecho.
- ¿Cómo se consiguen los repuestos?
- Primero se evalúa el equipo y después se piden las piezas que el diagnóstico indica, con su plazo escrito en el presupuesto. Para lámparas de hendidura, la empresa vende ampolletas y fuentes de poder.
- ¿Atienden fuera de horario o urgencias?
- El trabajo se acomoda según las circunstancias de cada caso. Escríbenos y lo vemos; no hay una tarifa de urgencia publicada porque no hay dos urgencias iguales.
Compra de equipos
- ¿Por qué no publican precios?
- Porque cada unidad tiene un vendedor distinto, un estado distinto y un destino distinto, y el traslado pesa mucho en el total. El mismo equipo puesto en Talca y puesto en Puerto Montt no cuesta lo mismo. El valor sale en el presupuesto, con IVA, traslado e instalación indicados por separado.
- ¿Por qué no aparecen las marcas de los equipos?
- Porque todas las marcas tienen representante legal en Chile y hay contratos detrás. La empresa no representa ni distribuye ninguna, y no lo va a aparentar publicando sus nombres en un catálogo. El catálogo se ordena por tipo de equipo, y cada unidad lleva una referencia interna que la identifica.
- ¿Qué garantía tiene un equipo usado?
- Lo normal es que no tenga. Funciona como el mercado de los autos usados: la garantía depende del vendedor. A cambio, la unidad se prueba antes de que firmes y tu propio técnico puede revisarla antes de comprar. Si el presupuesto incluye instalación, ese trabajo sí se garantiza.
- ¿Puede mi técnico revisar el equipo antes de comprar?
- Sí, y está publicado como campo en la ficha de cada unidad. Es la mejor forma de comprar usado con tranquilidad, y nunca la vamos a desalentar.
- ¿Qué significa que una unidad esté “Para repuestos”?
- Que no está operativa y no se vende para usar. Se vende para recuperar piezas. Va dicho en la ficha, en el catálogo y en el filtro, porque por muy obvio que parezca siempre es mejor recalcar la condición de un equipo.
- ¿Venden equipos nuevos?
- No. Todo lo que aparece en el catálogo es usado, y cada ficha publica su año de fabricación. Tampoco hay equipos “demo”: un demo lo pone un representante con tecnología nueva, y el costo lo hace inviable aquí.
- ¿Cómo despachan el equipo?
- No hay despacho. Mover un equipo oftalmológico es un trabajo técnico —desarme, embalaje, montaje y calibración—, no un envío. Se cotiza caso a caso dentro del presupuesto.
- ¿Arriendan equipos o los entregan en comodato?
- No.
- ¿Reciben mi equipo antiguo en parte de pago?
- No compramos equipos usados ni los recibimos en parte de pago. Si quieres vender el tuyo, la vía es la intermediación: lo publicamos, coordinamos la venta y cobramos comisión sobre ella.
- ¿Hay política de devolución o cambio?
- No aplica. Por eso la revisión previa de tu técnico y la prueba antes de firmar la entrega son parte del proceso, y no un favor.
La empresa
- ¿Puedo ir a ver los equipos a su oficina?
- No. La dirección de Talca es una oficina virtual: no hay showroom ni bodega. Existe porque la facturación la necesita. Los equipos están donde están sus vendedores, y se coordinan visitas caso a caso.
- ¿Están en Mercado Público?
- Sí, la empresa está inscrita en Mercado Público, que es lo que permite participar en concursos de una UAPO o de un servicio de salud.
- ¿Emiten factura?
- Sí, boleta de honorarios o factura, la que necesite tu contabilidad. El pago es por transferencia bancaria.
- ¿Cuántos técnicos son?
- Uno, con 15 años en el rubro: técnico de nivel superior en electrónica con mención en microcomputadores, dos años de ingeniería y certificados de entrenamiento en fábrica. Quien diagnostica es quien instala y quien vuelve por la garantía.
- ¿Trabajan otras especialidades además de oftalmología?
- El foco es oftalmología y ahí está la capacidad real de soporte integral. El técnico tiene certificaciones de fábrica en equipos de laboratorio de otras áreas, pero no forman parte de la oferta.
- ¿Tienen ISO o registro sanitario del ISP?
- No. La empresa no cuenta con ISO 9001, ISO 13485 ni autorización sanitaria, no está inscrita ante el ISP y no tiene equipos con registro sanitario a su nombre. Lo aclaramos antes de que lo preguntes, porque una clínica que arma un expediente necesita saberlo por adelantado.