Garantía

Porque sería falso, y porque bastaría con que un cliente lo exigiera para descubrirlo. Lo que se puede garantizar depende de qué se hizo y con qué pieza, y meterlo todo en un número redondo solo sirve para vender hasta que alguien reclama.

Lo que sí es constante: el trabajo siempre se garantiza, y las condiciones quedan escritas antes de empezar, no después.

Mantención preventiva

Si algo sale mal dentro de las 36 a 48 horas siguientes a la mantención, se revisa y se corrige. Pasado ese periodo se presume que todo funciona con normalidad, que es exactamente lo que la mantención vino a verificar.

Reparación

Manda el repuesto. Seis meses, un año: lo que cubra la pieza. El equipo se prueba antes de firmar la entrega, y queda disponible al menos una visita de garantía. El plazo exacto de cada trabajo va escrito en las condiciones del presupuesto.

Venta de un equipo usado

Lo normal es que no haya garantía. Funciona como el mercado de los autos usados: la garantía depende del vendedor, y estos equipos no son nuevos. A cambio, la unidad se prueba antes de que firmes, tu propio técnico puede revisarla antes de comprar, y las condiciones de cada unidad están publicadas en su ficha —incluida la palabra «Usado» y el año de fabricación.

Cubre

• El repuesto instalado, según lo que cubra la pieza.
• La mano de obra del trabajo ejecutado.
• El traslado de la visita de garantía, cuando corresponde.

No cubre

• El mal uso. Deja sin efecto cualquier garantía, y eso también va escrito en el presupuesto.
• El desgaste normal por uso y los consumibles.
• Fallas derivadas de condiciones que el informe técnico ya había descrito y que no se corrigieron. Si el informe advirtió de una instalación eléctrica inestable y el equipo vuelve a fallar por lo mismo, no es garantía: es la advertencia cumpliéndose.
• Equipos o piezas intervenidos por terceros después de la entrega.

1. Escríbenos por WhatsApp o por correo. Te atiende el mismo técnico que hizo el trabajo.
2. Se revisa el trabajo ejecutado, en terreno o de forma remota según lo que sea. Aquí sirve tener a mano el informe técnico o el check list de esa visita.
3. Según el resultado de esa revisión, se procede con la garantía o se explica por escrito por qué no aplica.

El plazo de respuesta es el mismo de siempre: 2 horas hábiles.

No publicamos testimonios ni reseñas: los clientes existen, pero no han autorizado que se los nombre. Lo que sí podemos contar es qué pasó cuando algo salió mal.

• Una fuente de poder duró menos de un mes. Se volvió a la clínica con una fuente nueva y se reemplazó la defectuosa, sin costo: el repuesto estaba en garantía y el trabajo era nuestro.
• Un equipo no quedó bueno a la primera. Se regresó a reinstalar los drivers y a rehacer la calibración completa. La entrega se vuelve a firmar cuando el equipo funciona, no antes.

No hay un documento de garantía genérico que se entregue igual para todos, porque las condiciones se acuerdan caso a caso. Quedan escritas en las condiciones del presupuesto que firmas antes de que empiece el trabajo, y en el informe técnico que describe en qué estado se encontró el equipo.

Si algo de lo que lees aquí no coincide con lo que dice tu presupuesto, manda el presupuesto: ese documento es el que vale.